Obchodné podmienky
Zmluva o licencii, užívaní a prevádzkovaní MOUNT10 (v38, 1. októbra 2010)
1. Základné ustanovenia: Táto zmluva o licencii, užívaní a prevádzkovaní sa vzťahuje na všetky MOUNT10 verzie služieb spoločnosti MOUNT10 AG (ďalej ako MOUNT10), Handelstrasse 5, CH-6340 Baar, Švajčiarsko. Rovnako sa vzťahuje na predĺženie tejto zmluvy, aj v prípade, ak to nie je výslovne dohodnuté.
2. Zmluvné povinnosti MOUNT10: V závislosti od príslušnej verzie služieb, MOUNT10 užívateľom poskytne softvérové a prípadne hardvérové zložky. MOUNT10 sa zaväzuje uložiť elektronické dáta zaslané od užívateľa na špeciálne chránené servre v SWISS FORT KNOX. MOUNT10 garantuje základnú údržbu dodaných softvérových a hardvérových zložiek počas celého trvania tejto servisnej zmluvy a je tiež zodpovedná za pravidelné aktualizácie (bez predchádzajúceho oznámenia) bez ďalších úhrad. MOUNT10 zabezpečí neobmedzený prístup za účelom pohotovostnej obnovy dát (podľa osobitných podmienok, cien a technických možností uvedených v dokumente „Pohotovostné postupy“). Všetky softvérové zložky ako aj s nimi súvisiace technické príručky sú kedykoľvek dostupné online, a sú neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy (www.mount10.ch/english/D04_downloads.html). MOUNT10 prijíma technické a organizačné opatrenia v súlade so Švajčiarskym zákonom o ochrane údajov (najmä článku 19 zákona, sériové číslo 235.11) podľa posledných technických poznatkov a obvykle používaných medzinárodných noriem a štandardov (napr. ISO 27001). MOUNT10 ukladá dáta užívateľa spôsobom, že môžu byť kedykoľvek získané (viď odsek 8).
3. Zmluvné povinnosti užívateľa: Užívateľ sa zaväzuje zaplatiť poplatok za služby pred určeným obdobím poskytovania služby (prostredníctvom kreditnej karty) alebo do tridsať (30) dní odo dňa fakturácie – bez akýchkoľvek ďalších zliav. Od užívateľa sa vyžaduje, aby si stiahol potrebné softvérové zložky a nainštaloval si ich na vlastné riziko na už existujúcu IT- infraštruktúru, ako aj aby zapojil prípadné hardvérové zložky. Odporúča sa vytvorenie samostatnej zálohovej kópie všetkých dát užívateľa pred každou inštaláciou MOUNT10 a/alebo integráciou. Táto (od MOUNT10) samostatná zálohová kópia by sa mala pravidelne obnovovať. Pripojenie na internet v súvislosti s vybranou službou je na zodpovednosti užívateľa. Užívateľ je ďalej zodpovedný za vhodný výber požadovaných užívateľských dát, tomu zodpovedajúci časový rozvrh zálohovania a overenie úspešnosti zálohovania a doručenie dát na server v SWISS FORT KNOX – podľa log súborov. Užívateľ sa výslovne zaväzuje zabezpečiť, že dáta nebudú obsahovať údaje zakázané podľa trestného, občianskeho alebo verejného práva. Pre prípad trestného konania užívateľ berie na vedomie, že MOUNT10 bude spolupracovať s príslušnými orgánmi v plnom rozsahu podľa platných právnych predpisov. Užívateľ sa zaväzuje vrátiť doručené softvérové a hardvérové zložky spoločnosti MOUNT10 po skončení servisnej zmluvy. Časť týchto povinností môže byť v prípade určitej verzie služieb presunutá z užívateľa na MOUNT10 alebo tretie osoby, pokiaľ je to uvedené v dokumente „prevádzkové povinnosti“. Užívateľ je zodpovedný za vhodné uchovanie všetkých dostupných dát.
4. Šifrovane užívateľských dát: Služba zahŕňa zašifrovanie užívateľských dát ako formu ochrany pred neoprávneným prístupom zo strany MOUNT10 alebo tretích strán. Vlastníkom a výhradne zodpovednou osobou prístupových údajov k MOUNT10 je užívateľ. MOUNT10 nemá žiadnu možnosť obnoviť stratené prístupové údaje (napr. heslo...) a preto odporúča vhodne uložiť všetky prístupové informácie vo forme hard copy na dvoch bezpečných a od seba nezávislých miestach (napr. u správcu, banky a/alebo advokáta). Ďalej sa odporúča pravidelná kontrola funkčnosti prístupových informácií. UŽÍVATEĽ BERIE NA VEDOMIE SKUTOČNOSŤ, ŽE BEZ ŠIFROVACIEHO KĽÚČA NEMOŽNO DÁTA UŽÍVATEĽA PREČÍTAŤ. STRATA ŠIFROVACIEHO KĽÚČA MÁ PRETO ZA NÁSLEDOK ÚPLNÚ STRATU VŠETKÝCH UŽÍVATEĽSKÝCH DÁT ULOŽENÝCH V MOUNT10!
5. Rozsah služieb a záruka: Rozsah služieb zodpovedá elektronicky zvolenému plánu služieb alebo písomne zadefinovanej konfigurácii služieb. Užívateľ by mal skontrolovať tovar do 10 dní od doručenia a okamžite písomne oznámiť akékoľvek sťažnosti. MOUNT10 potvrdí sťažnosť a je povinná odstrániť akékoľvek preukázané vady tak rýchlo, ako je to prakticky možné a bez úhrady. Dĺžka dodacej doby v prípade hardvérových zložiek môže byť až 6 týždňov. Na všetky MOUNT10 zložky služieb (softvérové a hardvérové) sa vzťahuje prevádzková záruka počas celého trvania zmluvy. Akékoľvek poškodenia alebo vadné zložky musia byť okamžite oznámené alebo odoslané MOUNT10 . Ich výmena bude vykonaná čo najskôr. Možnosť výmeny zložky u užívateľa je vo všeobecnosti možná – ale obmedzená výlučne na certifikované zložky MOUNT10.
6. Začiatok zmluvy, trvanie a postúpenie: Servisná zmluva nadobúda platnosť elektronickým potvrdením alebo podpisom, ktorý sa považuje za prijatie. Zrušenie záväzných zmlúv užívateľom je možné iba s výslovným súhlasom MOUNT10 za podmienky, že užívateľ uhradí všetky výdavky a nedoplatky a v celej výške odškodní MOUNT10. Trvanie zmluvy je dohodnuté na jeden rok, t.j. 365 dní. Zmluva sa automaticky predĺži bez ďalšieho úkonu o jeden rok. Výpovedná doba je 3 mesiace. Pri ukončení zmluvy bude užívateľovi poskytnutá 30-dňová lehota, počas ktorej prevezme všetky svoje užívateľské dáta z MOUNT10. Po tejto 30-dňovej lehote všetky užívateľské dáta budú úplne vymazané zo všetkých systémov MOUNT10. Pre prípad vád služieb si MOUNT10 vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v celom rozsahu alebo zotrvať v zmluvnom vzťahu a prijať všetky opatrenia na nápravu bezprostredne vzniknutej škody. MOUNT10 si vyhradzuje právo na opravu v súvislosti s ďalšími poškodeniami. Akékoľvek dodatočné dohody, prehlásenia a zmeny zaväzujú MOUNT10 až po ich písomnom potvrdení. Právo postúpiť túto zmluvu alebo akýkoľvek iný právny vzťah s užívateľom inej zmluvnej strane má výhradne MOUNT10. Užívateľ nie je oprávnený uplatniť si akékoľvek nároky na náhradu počiatočných poplatkov za služby pri ukončení servisnej zmluvy.
7. Návody a technické dokumenty: Návody, katalógy a dokumenty v elektronickej podobe (napr. podrobnosti uvedené na internete alebo doručené e-mailom) nie sú záväzné, pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté. Nároky uvedené v technických dokumentoch sú záväzné iba v rozsahu, v akom je to výslovne zaručené.
8. Pojem dáta, počet kópií a história dát: Kapacita zálohy (veľkosť vybraných dát u užívateľa, ktoré majú byť zálohované) v prípade MOUNT10 SOLO a COMBO je určená na základe online výberu/písomnej zmluvy. Dáta budú uložené v SWISS FORT KNOX I a vo forme kópie v SWISS FORT KNOX II. MOUNT10 SOLO ponúka históriu dát v dĺžke 12 mesiacov. V základnej forme, tiež verzia služieb COMBO ponúka históriu dát v dĺžke 12 mesiacov – s možnosťou predĺženia na niekoľko rokov. Na veľkosť zálohy na hardvérovej zložke sa neprihliada (t.j. nie je spoplatnená).
V prípade MOUNT10 ECO a PRO sa však rozlišuje medzi kapacitou zálohy a zálohy na určenej hardvérovej zložke MOUNT10 (StrageCenter, prípadne TwinCenter). MOUNT10 ukladá jednu kópiu dát v SWISS FORT KNOX I. Kópia dát v SWISS FORT KNOW II je k dispozícii iba na základe žiadosti užívateľa ako dodatočná možnosť.
MOUNT10 neplní archivačnú funkciu! Všetky verzie však umožňujú získanie zalohovaných dát z MOUNT10 za obdobie 30 až 60 dní spätne. Po tejto dobe je dátový súbor k poslednému dňu v mesiaci ďalej uložený v súbore pre koniec mesiaca. Skutočná dĺžka histórie dát závisí od konkrétnej verzie služieb. V prípade verzie služieb ECO a PRO skutočná dĺžka histórie dát musí byť určená individuálne pre každú zálohu.
9. Platnosť, cena a úhrada: Všetky ponuky MOUNT10 sú spravidla platné po dobu 30 dní (ak nie je určená iná doba) a sú jasne zverejnené. Cena spravidla nezahŕňa DPH v Švajčiarskych frankoch alebo v inej zmluvne dohodnutej mene. DPH Švajčiarska vo výške 7,6 % sa uplatní pre všetkých užívateľov pochádzajúcich zo Švajčiarska. Všetky cenové informácie na cenníkoch a dokumentácii o produktoch nie sú záväzne (pokiaľ to nie je výslovne uvedené) a môžu byť zmenené kedykoľvek spoločnosťou MOUNT10. V prípade nepoužitia alebo čiastočného použitia služieb poplatky nebudú vrátené. Platobné podmienky sa líšia v závislosti od rôznych verzií služieb a sú uvedené na online portáli/u konfigurátora služieb. V prípade všetkých medzinárodných dodávok bude počiatočná cena spravidla fakturovaná vo výške 50% pri podpise zmluvy (so splatnosťou pred doručením) a 50% pri dodaní. Obvyklá splatnosť je 30 dní.
10. Vlatnícke a autorské práva: MOUNT10 je vlastníkom všetkého duševného vlastníctva a/alebo iných práv týkajúcich sa dodaných softvérových a harvérových zložiek. Užívateľ nenadobúda žiadne práva k veci (vlastnícke, zabezpečovacie alebo zádržné právo), k žiadnej zložke dodanej MOUNT10. Užívateľ nadobúda výhradne užívateľské právo k dodaným softvérovým a hardvérovým zložkám na dobu trvania zmluvy. Ukončením servisnej zmluvy akékoľvek nároky užívateľa na užívanie, prenos alebo rozmnožovanie softvérových alebo hardvérových zložiek akýmkoľvek spôsobom zanikne. Vlastnícke práva, autorské práva, práva k ochrannej známke a/alebo licenčné práva vzťahujúce sa na počítačové programy, označenia, logá, webstránky a iné dokumenty a dáta spoločnosti MOUNT10 patria výhradne spoločnosti MOUNT10. Užívateľ nesmie softvér v celku alebo časti meniť, rozmnožovať alebo vykonať reverzné inžinierstvo, dekompilovať, prenajímať, predávať, zaťažovať alebo získavať zdrojový kód iným spôsobom, alebo používať softvér ako základ pre vývoj iných softvérových programov, odvodených diel alebo iné činnosti, ktoré sú spôsobilé poškodiť práva MOUNT10 alebo tretích osôb. Užívateľ si smie vyhotoviť jednu kópiu softvéru ako zálohu alebo na archivačné účely. Kópie na účely zálohovania musia obsahovať všetky vyhlásenia a symboly, vrátane autorského práva, ochrannej známky a licenčných práv, ktoré sa vzťahujú na originál. Nedotknuteľnosť všetkých dát užívateľa uložených u MOUNT10 zostávajú užívateľovi po celý čas zachované. MOUNT10 je oprávnená ďalej používať základné myšlienky, koncepty a postupy, ktoré spoločnosť MOUNT10 sama alebo spoločne so zamestnancami užívateľa objavila a spracovala v súvislosti s projektom užívateľa, pre projekty tretích osôb s podobným zameraním v budúcnosti. Všetky dáta uložené užívateľom u MOUNT10, ktoré používajú príslušné harvérové alebo softvérové zložky na základe tejto zmluvy, sú vždy vlastníctvom užívateľa. MOUNT10 nenadobúda vlastnícke ani iné nehmotné práva k týmto dátam. Užívateľ má kedykoľvek nárok na svoje dáta – aj počas trvania zmluvy. Užívateľ má ďalej právo pri ukončení zmluvy žiadať od MOUNT10 písomné potvrdenie, že všetky dáta boli v celom rozsahu odstránené zo systému.
11. Prenos dát užívateľa: Užívateľ súhlasí s elektronickým prenosom dát (zašifrovaním MOUNT10) prostredníctvom verejnej siete (Internet). Užívateľ znáša všetko riziko prípadnej straty dát počas prenosu. Zodpovednosť MOUNT10 za dáta užívateľa vzniká až ich doručením do SWISS FORT KNOX a trvá do momentu ich opustenia SWISS FORT KNOX. MOUNT10 zaručuje dodržanie zákonných povinností mlčanlivosti (lekárske tajomstvo, právne tajomstvo, tajomstvo vládných zamestnancov) a garantuje to písomným prehlásením aj u všetkých svojich zamestnancoch.
12. Ďalšie ustanovenia pre MOUNT10 PRO: Inštalácia StorageCenter u užívateľa si vyžaduje osobitnú IT infraštruktúru, ktorú poskytnutne a zabezpečí užívateľ. Základným vybavením je 19” skriňa (podľa možností uzamykateľná), zdroj energie 230 VAC/ max. 650 watt (bez prerušenia dodávky/UPS), izbová teplota max 25 ˚C (s ochladzovaním vzduchu) a vlhkosť od 30% do 70% rel.v. Ďalej je nevyhnuté zabezpečenie bezprašnej prevádzky, vhodných protipožiarnych opatrení, opatrení proti zatekaniu a neoprávnenému vstupu – vhodné s ohľadom na celkové umiestnenie. Užívateľ zodpovedá za vhodné poistenie StorageCenter. Výmena hardvéru MOUNT10 v dôsledku nevhodného prostredia, chybného užívania alebo pohromy bude spoločnosťou MOUNT10 vyfakturovaná. Užívateľ zodpovedá za vhodné umiestnenie StorageCenter MOUNT10 v rámci miestnej siete u užívateľa. Užívateľ tiež zodpovedá za vchodnú ochranu siete (firewall, anti vírus...) ako aj za pravidelné aktualizácie OS Windows na StorageCenter. Užívateľ musí zabezpečiť, že systémová funkcionalita MOUNT10 nebude ovplyvnená alebo prerušená internými aktualizačnými procesmi. VZHĽADOM NA SKUTOČNOSŤ, ŽE MOUNT10 NEMÁ PRÍSTUP K STORAGECENTER UMIESTNENÉMU U UŽÍVATEĽA, UŽÍVATEĽ JE PLNE ZODPOVEDNÝ ZA DODANÝ HARDVÉR. Všetky základné a preddefinované nastavenia od okamihu doručenia sú osobitne uvedené v dokumente „protokol o konfigurácii a akceptácii“, ktorý je podpísaný všetkými stranami.
13. Záruka: MOUNT10 zaručuje bezpečné uloženie a ochranu dát užívateľa a dostupnosť služieb v miere 99,7% počas roka (vylučujúc internetové pripojenie u užívateľa). MOUNT10 prehlasuje, že použité hardvérové a softvérové zložky sú bez vád, ktoré by mohli obmedziť alebo zabrániť ich fungovaniu podľa tejto zmluvy. Nepatrné obmedzenia sa považujú za nepodstatné. MOUNT10 smie nahradiť výpadok podľa svojho rozhodnutia výmazom, prepojením alebo novou dodávkou. Ak tak MOUNT10 neurobí v primeranej lehote, užívateľ mu môže poskytnúť dodatočnú lehotu. Po tejto lehote môže užívateľ v jednoduchých prípadoch žiadať zľavu a v zložitých prípadoch ukončiť zmluvu, a zároveň si uplatniť nároky na náhradu škody, ak sú splnené zákonné predpoklady.
14. Zodpovednosť: Obe strany sú zodpovedné za úmyselné, podvodné škody a hrubú nedbalosť seba alebo tretích osôb. Strany sú tiež zodpovedné za osobnú škodu, škodu na zdraví ako aj za výrobky v neobmedzenom rozsahu, pokiaľ obvinená strana nevie preukázať, že škoda nebola ním (vrátane zástupcov tretích osôb) zavinená. Strana, ktorá škodu zavinila, je zodpovedná za väčšinu spôsobenej škody. V prípade straty dát MOUNT10 zodpovedá za snahu, ktorú by užívateľ musel nevyhnutne vynaložiť na obnovu dát s primeraným a pravidelným zálohovaním. Toto obmedzenie zodpovednosti sa nevzťahuje na prípady, kedy zálohovanie bolo súčasťou služieb poskytovaných MOUNT10. Zmluvné strany vylúčili akúkoľvek inú zodpovednosť v celom rozsahu za menšie omeškania, za nepriame alebo následné škody, za ušlý zisk a za škody spôsobené použitím príslušných pracovných výsledkov ako aj za nároky tretích osôb (okrem nárokov z práv priemyselného vlastníctva). Keďže MOUNT10 nemá prístup do systému užívateľa a z dôvodu, že všetky dáta užívateľa sú zašifrované – aj pre MOUNT10, kontrolné a výstražné možnosti MOUNT10 sú značne obmedzené. Užívateľ je preto výhradne zodpovedný za úspešnú ochranu dát.
15. Vykonávanie činnosti externým predajcom: Predajcovia MOUNT10 (predajca) sú pri svojej činnosti nezávislí od MOUNT10 a nie sú oprávnení akýmkoľvek spôsobom zastupovať alebo konať v mene MOUNT10. Predajcovia nie sú zmluvnými stranami tejto zmluvy. Predajcovia sú externí špecialisti, osobitne školení MOUNT10, a ktorí pôsobia ako prvý kontaktný bod pre užívateľa.
16. Predĺženie služieb: Predĺženie služieb možno objednať kedykoľvek prostredníctvom https://serviceaccount.mount10.ch (iba pre MOUNT10 SOLO), prostredníctvom príslušného predajcu alebo prostredníctvom e-mailu na adrese support@mount10.ch.
17. Čiastočná neplatnosť: Bez ohľadu na to, ak sa niektoré z ustanovení tejto zmluvy stane neplatným, zvyšná časť ustanovení tejto zmluvy zostáva platná. Strany budú vyvíjať činnosť k dosiahnutiu dohody ohľadom nových, platných náhradných ustanovení, ktoré zodpovedajú, alebo sa aspoň približujú obchodnému účelu, ktorý bol sledovaný neplatnými ustanoveniami. Rovnako sa postupuje aj v prípade neúplných ustanovení.
18. Rozhodné právo a právomoc súdov: Tento právny vzťah sa riadi Švajčiarskym právom. Miestom súdneho konania je príslušný súd v kantóne Zug (Švajčiarsko).